RETOURS & EXPÉDITION
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Frais d'expédition et délais de livraison
Expédition
Les prix indiqués dans la boutique n’incluent pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition sont les suivants:
Jusqu'à 195,00 € | Au-dessus de 195,00 € | |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 7,50 € | GRATUIT |
| Belgique | € 10,00 | GRATUIT |
| Allemagne | € 10,00 | GRATUIT |
| Autriche | € 15,00 | GRATUIT |
| Danemark | € 15,00 | GRATUIT |
| Espagne | € 20,00 | GRATUIT |
| Finlande | € 20,00 | GRATUIT |
| France | € 15,00 | GRATUIT |
| Italie | € 20,00 | GRATUIT |
| Luxembourg | € 15,00 | GRATUIT |
| Norvège | € 20,00 | GRATUIT |
| Pologne | € 15,00 | GRATUIT |
| Portugal | € 20,00 | GRATUIT |
| République tchèque | € 20,00 | GRATUIT |
| Suède | € 20,00 | GRATUIT |
| Suisse | € 15,00 | GRATUIT |
Livraison
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 seront expédiées le même jour. Cependant, il nous est parfois impossible de respecter ce délai, car certains produits ne sont pas disponibles et la livraison de votre commande peut donc prendre un peu plus de temps. La page du produit donne une indication du délai de livraison. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter ce délai de livraison, nous vous en informerons dès que possible.
En général, la livraison aura lieu deux jours ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’heure exacte de livraison.
Retours, échanges et modifications
Droit de rétractation/retour
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas ou pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception.
Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour du produit de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,50 € par colis. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit, avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, doit être retourné au commerçant. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse info@markskoivoer.nl. Nous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.
Si le produit est endommagé ou si son emballage est plus endommagé que nécessaire, nous pouvons vous facturer une dépréciation de sa valeur. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé lors d’un retour.
Échange de produit ?
Vous souhaitez échanger un produit non ouvert ? Cela ne pose aucun problème. Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@markskoivoer.nl. Cependant, vous devrez vous acquitter des frais de renvoi du produit.
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Garantie & réclamations
Garantie
Nous nous soucions de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne, ce qui vous donne droit à une garantie. Selon la loi, vous êtes tenu de nous informer de tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de signaler d’abord les réclamations en nous envoyant un e-mail à info@markskoivoer.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE de soumettre des réclamations via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible sur https://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.
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